Remote support is IT-hulp op afstand: een monteur kijkt met jouw goedkeuring op afstand mee op je scherm en lost het probleem op, zonder dat er iemand fysiek langs hoeft te komen. Je belt of meldt je probleem, en vaak is het binnen enkele minuten verholpen.
Waarom dit zo handig is: veel IT-problemen — een instelling, een vastgelopen programma, een vraag — zijn prima op afstand op te lossen. Dat scheelt reistijd en wachttijd, dus je bent sneller weer aan het werk. Het is de reden dat moderne IT-ondersteuning zo snel kan reageren.
Hoe het veilig gebeurt: de verbinding komt alleen tot stand met jouw toestemming, en je ziet wat er gebeurt. Voor situaties die echt fysiek werk vragen — kapotte hardware, bekabeling — komt er alsnog iemand langs. De meeste dagelijkse hulp gaat echter razendsnel op afstand.
Wat OkayICT hierin doet: wij lossen het meeste direct op afstand voor je op, snel en veilig, en komen langs wanneer het echt nodig is.
Meer lezen: Wat is RMM? · Wat is een servicedesk?
