Een ticketsysteem is software die vragen en storingen bijhoudt als losse "tickets". Elke melding — een kapotte printer, een vraag over software — krijgt een eigen nummer, zodat niets tussen wal en schip valt en je altijd de status kunt zien.
Voor het MKB voorkomt dat chaos. Zonder systeem verdwijnen vragen in iemands mailbox of blijven ze liggen als die persoon op vakantie is. Met tickets zie je wat er speelt, wie eraan werkt en hoe lang iets al openstaat. Ook krijg je inzicht: welke problemen komen steeds terug?
Een goed ticketsysteem stuurt automatisch een bevestiging, wijst de melding aan de juiste persoon toe en bewaart de historie. Zo bouw je een kennisbank op van eerdere oplossingen. IT-dienstverleners gebruiken zo’n systeem om afspraken over reactietijd (de SLA) waar te maken.
Wat OkayICT hierin doet: Onze helpdesk werkt met een ticketsysteem, zodat je altijd ziet wat er speelt en niets blijft liggen.
Meer lezen: Wat is een helpdesk? · Wat is een managed service provider?
