Een doorschakeling stuurt een binnenkomend telefoongesprek automatisch door naar een ander nummer of toestel. Dat kan altijd gelden, of alleen bij geen gehoor, bij een bezette lijn of buiten kantooruren.
Voor een MKB-bedrijf is dit een van de simpelste manieren om bereikbaar te blijven. Geen gemiste klant meer omdat iemand onderweg is of het kantoornummer niet wordt opgenomen: het gesprek loopt door naar een mobiel, een collega of de voicemail.
In een cloudtelefooncentrale stel je doorschakelingen per gebruiker of per nummer in, met tijdschema’s voor avonden en vakanties. Let op doorschakelen naar een privénummer, want dat raakt kosten en bereikbaarheid buiten werktijd, en test na elke wijziging of het echt overgaat.
Wat OkayICT hierin doet: we richten je telefonie zo in dat een gesprek altijd ergens netjes landt.
Meer lezen: Wat is cloudtelefonie? · Wat is een keuzemenu (IVR)?
