Selfservice-IT betekent dat medewerkers standaard IT-zaken zelf afhandelen via een portaal of app, zonder dat er een beheerder aan te pas komt. Denk aan een wachtwoord opnieuw instellen, goedgekeurde software installeren, een nieuw account aanvragen of de status van een melding bekijken.
De winst zit in tijd aan beide kanten. Een medewerker die om half acht ’s ochtends niet kan inloggen, hoeft niet te wachten tot de helpdesk opengaat. En je IT-beheer besteedt zijn uren niet aan dezelfde tien routinevragen per week, maar aan zaken die er echt toe doen. Bijkomend voordeel: alles loopt via een vast proces, dus je kunt achteraf zien wat er is aangevraagd en goedgekeurd.
Het werkt alleen als je het klein en scherp houdt. Kies de handelingen die vaak voorkomen en weinig risico hebben, en laat alles wat rechten uitbreidt via een goedkeuring lopen. Zorg dat het portaal in gewone taal is geschreven en dat er altijd een route naar een mens is als het toch misgaat. Meet daarna hoeveel meldingen echt via selfservice worden opgelost, anders weet je niet of het aanslaat.
Wat OkayICT hierin doet: wij richten een portaal in met de aanvragen die bij jouw bedrijf echt vaak voorkomen, inclusief goedkeuringen en terugvaloptie naar de servicedesk.
Meer lezen: Wat is een serviceportaal? · Wat is een helpdesk? · Wat is een ticketsysteem?
