Een dark pattern is een ontwerptruc in een website, webshop of app die je richting een keuze duwt die vooral de aanbieder goed uitkomt. Denk aan een felle knop voor Alles accepteren naast een grijs linkje om te weigeren, een aftellende timer die nep is, een vinkje dat al aan staat, of een abonnement dat met één klik start maar pas na vijf schermen op te zeggen is.
Voor het MKB speelt het aan twee kanten. Als klant kun je er zelf in trappen bij het afsluiten van software of cloudabonnementen, met onverwachte kosten of stilzwijgende verlengingen als gevolg. En heb je zelf een website of webshop, dan ben jij verantwoordelijk voor een eerlijk ontwerp. De ACM en de Europese regels voor consumentenbescherming en privacy treden steeds strenger op tegen misleidende knoppen en cookiebanners.
Herkennen begint met vertragen: lees wat een knop precies doet, check vooraf aangevinkte opties en zoek bij een abonnement eerst uit hoe je opzegt. Bouw je zelf een site, zorg dan dat weigeren net zo makkelijk is als accepteren, dat prijzen compleet zijn en dat opzeggen online kan. Twijfel je, laat het ontwerp dan door een tweede paar ogen bekijken.
Wat OkayICT hierin doet: We helpen je team misleidende schermen en nep-urgentie herkennen, zodat niemand ongemerkt toestemming geeft of een dure verlenging afsluit.
Meer lezen: Wat is een cookiebanner? · Wat is een landingspagina?
