Een chatbot is software die een gesprek met je voert via chat: je typt een vraag, de chatbot antwoordt. Je komt ze tegen op websites (voor klantvragen), in apps en tegenwoordig als slimme AI-assistenten die vrijwel elke vraag in gewone taal kunnen beantwoorden.
Waarom dit interessant is voor het MKB: een chatbot kan veelgestelde vragen van klanten direct beantwoorden, ook buiten kantooruren, en zo je team ontlasten. Intern kan een AI-chatbot helpen bij het opzoeken van informatie, opstellen van teksten of samenvatten van documenten.
Waar je op let: oudere chatbots werken met vaste antwoorden en snappen alleen wat is voorgeprogrammeerd. Moderne AI-chatbots zijn veel flexibeler, maar kunnen soms met stellige onzin komen (“hallucineren”). Voor klantcontact is het dus belangrijk om grenzen te stellen en te controleren wat de bot met gevoelige gegevens doet.
Wat OkayICT hierin doet: wij helpen je beoordelen waar een chatbot echt waarde toevoegt en zetten ‘m veilig en verantwoord op.
Meer lezen: Wat is een AI-agent? · Wat is machine learning?
