Een supportcontract is een schriftelijke afspraak met je IT-partij over welke hulp je krijgt, hoe snel en tegen welk tarief. Het legt vast wat binnen het abonnement valt, wat apart wordt gefactureerd en op welke tijden je terechtkunt.
Zonder contract betaal je per incident en is onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Met een contract weet je vooraf wat IT-ondersteuning per maand kost en hoe lang je bij een storing op hulp wacht. Dat maakt begroten eenvoudiger en voorkomt discussie op het moment dat het al misgaat.
Let op het verschil tussen reactietijd (hoe snel er iemand reageert) en hersteltijd (hoe snel het opgelost is). Kijk naar de openingstijden, naar wat er buiten valt zoals projecten, hardware en licenties, en naar de opzegtermijn. Vraag ook hoe de rapportage werkt: hoeveel meldingen waren er, waar liep het vast en wat is er structureel opgelost.
Wat OkayICT hierin doet: Wij werken met heldere contracten: vaste maandprijs, duidelijke reactietijden en een maandrapportage zonder verrassingen.
Meer lezen: Wat is een SLA (service level agreement)? · Wat is een managed service provider?
