Een ticket is een geregistreerde melding bij de IT-servicedesk — een storing, vraag of aanvraag. Zodra je iets meldt, wordt er een ticket aangemaakt met een eigen nummer, zodat het gevolgd en opgevolgd kan worden tot het is opgelost.
Waarom dit handig is: zonder registratie blijven verzoeken makkelijk liggen of raken ze vergeten. Een ticket zorgt dat elke melding een eigenaar en een status krijgt. Je kunt zien waar het staat, en niets valt tussen wal en schip.
Wat het oplevert: overzicht en verantwoording. Voor jou is duidelijk dat je vraag in behandeling is; voor de IT-partner ontstaat inzicht in welke problemen vaak terugkomen, zodat die structureel aangepakt kunnen worden. Tickets zijn de ruggengraat van een goed werkende servicedesk.
Wat OkayICT hierin doet: onze servicedesk registreert elke melding als ticket en volgt het op, zodat je snel geholpen wordt en niets blijft liggen.
Meer lezen: Wat is een servicedesk? · Wat is een SLA?
