MTTR is de afkorting van Mean Time To Repair, oftewel de gemiddelde hersteltijd. Het is het gemiddelde aantal uren of minuten tussen het moment dat een storing begint en het moment dat de situatie is opgelost. Je meet er dus mee hoe snel je organisatie terugveert na een probleem, niet hoe vaak er iets misgaat.
Voor een MKB-bedrijf vertaalt hersteltijd zich direct in stilstand. Twee uur zonder mail of kassasysteem kost geld en klantvertrouwen. Door de hersteltijd te meten, zie je zwarte plekken: welke systemen kosten steevast de meeste tijd, en waar ontbreekt documentatie of een reserveonderdeel. Dat maakt het gesprek over IT concreet in plaats van een gevoelskwestie.
Je berekent MTTR door de totale hersteltijd te delen door het aantal storingen in een periode. Splits het uit per systeem of per soort melding, anders verdrinkt een zware serverstoring in tientallen kleine vragen. Let ook op de verwante maten: MTTD (hoe snel je een probleem opmerkt) en MTBF (hoelang het gemiddeld goed gaat). Snelle detectie en goede monitoring drukken de hersteltijd vaak sterker dan sneller sleutelen.
Wat OkayICT hierin doet: We meten hersteltijden per soort storing en sturen daarop bij, in plaats van op onderbuikgevoel.
Meer lezen: Wat is een SLA (service level agreement)? · Wat is IT-monitoring?
