ServiceNow is een online platform waarmee organisaties meldingen, storingen, aanvragen en werkprocessen afhandelen. Het begon als systeem voor een servicedesk en wordt nu ook gebruikt voor HR, facilitair en klantvragen.
Het pakket is vooral gemaakt voor grote organisaties. Als MKB-ondernemer kom je het tegen bij een grote klant of leverancier, of als iemand een zwaar systeem voorstelt. Weten wat het is helpt u beoordelen of u zoiets echt nodig heeft.
Medewerkers dienen een aanvraag in, het systeem stuurt die langs de juiste mensen en bewaakt de afspraken over reactietijd. Alles is configureerbaar, maar dat kost inrichting en beheer. Let op de kosten per gebruiker: voor een klein team is een lichter servicedesk-pakket meestal genoeg.
Wat OkayICT hierin doet: OkayICT werkt met een servicedesk-aanpak die past bij het MKB, zonder zware pakketten en lange trajecten.
Meer lezen: Wat is een servicedesk? · Wat is een serviceportaal?
