Wat is Zendesk? Zendesk is een online pakket voor klantenservice. Vragen van klanten die binnenkomen via mail, chat, telefoon of sociale media worden daarin verzameld als tickets, zodat je team ze op een plek ziet, verdeelt en afhandelt.
Voor wie is Zendesk geschikt?
Voor het MKB is dat handig zodra klantvragen in een gedeelde mailbox verdwijnen of blijven liggen. Je ziet wie wat oppakt, hoe lang iets duurt en welke vragen vaak terugkomen. Voor een heel klein bedrijf kan het meer zijn dan je nodig hebt. Zendesk is een omnichannel CRM-platform voor klantenservice, met onder meer livechat en rapportage.
Hoe werkt Zendesk met tickets?
Elk bericht wordt een ticket met een status, een behandelaar en een geschiedenis. Je kunt standaardantwoorden en een kennisbank toevoegen. Let op de kosten per medewerker, de rechten per gebruiker en de AVG: er staan klantgegevens in, dus regel een verwerkersovereenkomst.
Veelgestelde vragen
Wat kost Zendesk?
Je betaalt per medewerker, en de prijs hangt af van het pakket en de functies die je kiest. Kijk dus goed hoeveel mensen echt met tickets werken.
Is Zendesk een CRM?
Zendesk is vooral een systeem voor klantenservice met tickets. Het bewaart wel klantgegevens en gesprekken, maar is niet bedoeld als volledig verkooppakket.
Zijn er alternatieven voor Zendesk?
Ja, bijvoorbeeld Freshdesk en Help Scout. Welk pakket past, hangt af van het aantal medewerkers, je kanalen en wat je wilt kunnen rapporteren.
Wat OkayICT hierin doet: We helpen je met het inrichten van een ticketsysteem en de bijbehorende rechten, mail en afspraken, zodat vragen niet blijven liggen.
Meer lezen: Wat is een helpdesk? · Wat is een ticketsysteem? · Wat is een servicedesk?
