Een root cause analyse, ook wel oorzaakanalyse, is het onderzoek naar wat een storing werkelijk veroorzaakte. Niet het symptoom, maar de bron. Als de mail elke maandag hapert, is opnieuw opstarten geen oplossing maar uitstel. De analyse zoekt door tot je bij iets komt dat je kunt wegnemen, bijvoorbeeld een verkeerde instelling of een taak die op hetzelfde moment draait.
Voor het MKB is dit waardevol omdat terugkerende storingen veel meer tijd kosten dan één grondig onderzoek. Elke herhaling betekent opnieuw melden, opnieuw wachten en opnieuw werk dat blijft liggen. Een goede analyse maakt bovendien zichtbaar of het om een technisch probleem gaat, om een procesafspraak, of om iets dat simpelweg aan vervanging toe is.
De werkwijze is vrij eenvoudig: verzamel de feiten en de tijdlijn, kijk in de logbestanden, en vraag telkens door waarom iets gebeurde tot je niet verder komt. Leg de conclusie vast, spreek een concrete maatregel af en zet er een naam en datum bij. Controleer daarna of de storing echt is weggebleven. Een analyse zonder opvolging is alleen een verhaal.
Wat OkayICT hierin doet: Bij terugkerende storingen graven wij door naar de echte oorzaak en leggen we vast welke maatregel is genomen, zodat hetzelfde probleem niet blijft terugkomen.
Meer lezen: Wat is een incident response plan? · Wat is MTTR?
