Freshdesk is online helpdesksoftware van het bedrijf Freshworks. Vragen van klanten komen uit e-mail, chat of een formulier binnen als ticket. Je team ziet in één scherm wie wat oppakt en wat nog openstaat.
Voor het MKB is dat handig zodra je klantvragen niet meer in een gedeelde mailbox kunt bijhouden. Niets blijft liggen, je ziet hoe snel je antwoordt en je kunt standaardantwoorden en een kennisbank gebruiken. Er is een gratis variant voor kleine teams.
Je werkt in de browser en deelt tickets toe aan collega’s. Let op wie toegang heeft tot klantgegevens, hoe lang je tickets bewaart, of er een verwerkersovereenkomst is en of de koppeling met je mail en CRM goed is ingericht.
Wat OkayICT hierin doet: We helpen bij het inrichten van servicedesk- en ticketsystemen en houden accounts en toegang netjes op orde.
Meer lezen: Wat is Zendesk? · Wat is een helpdesk? · Wat is een ticketsysteem?
