Sentimentanalyse is een techniek waarbij software de toon van een tekst beoordeelt: is dit bericht positief, negatief of neutraal? Het wordt toegepast op reviews, klantmails, chatberichten en berichten op social media. Moderne taalmodellen pikken ook nuance op, zoals irritatie of sarcasme, al blijft dat lastig.
Voor een MKB-bedrijf is de winst vooral overzicht. In plaats van honderden reviews of mails doorlezen, zie je in één oogopslag welke kant het opgaat en welke berichten met spoed aandacht nodig hebben. Je merkt eerder dat er iets misgaat, bijvoorbeeld na een prijswijziging of een storing.
Onder de motorkap wordt de tekst omgezet in getallen en vergeleken met voorbeelden waarvan het sentiment bekend is. Let op de beperkingen: Nederlandse spreektaal, ironie en vaktermen worden geregeld verkeerd ingeschat. Gebruik de uitkomst dus als filter en signaal, niet als eindoordeel, en controleer steekproefsgewijs of de labels kloppen.
Wat OkayICT hierin doet: Wij koppelen dit soort analyses aan je bestaande systemen, zodat signalen uit klantcontact automatisch bij de juiste persoon terechtkomen.
Meer lezen: Wat is NLP (natuurlijke taalverwerking)? · Wat is machine learning?
