7 klantgerichte technologieën die je een voorsprong geven

Klanten zoeken gemak. En gemak betekent tegenwoordig: techniek die hun leven makkelijker maakt. Van een online formulier tot je telefoonsysteem — overal waar een klant met je bedrijf in aanraking komt, telt de ervaring.

Zijn mensen niet tevreden over die ervaring, dan lopen ze weg. En dat hoeft niets met je product of dienst te maken te hebben. Misschien vonden ze je website onhandig, of hadden ze een vraag waar niemand op reageerde. Klanten verwachten dat je het ze makkelijk maakt om zaken met je te doen. Bedrijven die dat lukt, plukken daar de vruchten van. Hieronder zeven klantgerichte technologieën die het verschil maken, voor elk budget.

1. Online formulieren

Mail je formulieren nog als Word-document naar klanten? Met online formulieren wordt de ervaring een stuk prettiger. Je klant hoeft niets op te slaan en terug te mailen, maar volgt een link en vult alles online in, vanaf elk apparaat. Voor jou komt de data automatisch binnen. Werk je met Microsoft 365, dan heb je met Microsoft Forms zo’n tool al in huis.

2. Digitale handtekeningen

Het gebruik van digitale handtekeningen groeit hard, en niet voor niets: het zorgt dat er meer contracten daadwerkelijk getekend worden. Niemand hoeft meer een formulier te printen, te ondertekenen en terug te scannen — elke stap waarbij iets mis kan gaan (lege printer, hakkelende scanner) is een moment waarop een klant afhaakt. Met een digitale handtekening handel je de hele transactie online af, mét een rechtsgeldige ondertekening.

3. Een slimme (AI-)chatbot

Wie een koopbeslissing maakt, heeft vaak nog een vraag. Krijgt diegene niet snel antwoord, dan is de kans groot dat hij verdergaat. Een chatbot op je website staat 24/7 klaar en beantwoordt met de juiste inrichting een groot deel van de terugkerende vragen. En moderne AI-chatbots doen dat een stuk beter dan vroeger. Veel klanten waarderen het, juist omdat ze meteen antwoord krijgen. Zie apps voor een betere klantervaring.

4. Berichten via sms of app

E-mailboxen puilen uit, en belangrijke berichten verdwijnen ertussen. Voor een verzendupdate of afspraakherinnering hebben veel mensen liever een berichtje via sms of WhatsApp — dan missen ze het niet. Bied dat aan voor belangrijke meldingen, met een duidelijke aan- en afmeldmogelijkheid, en laat de klant zelf kiezen welke berichten hij wil. Houd je wel aan de AVG en vraag toestemming.

5. Een zakelijke mobiele app

Mensen brengen een groot deel van hun schermtijd door in apps in plaats van in de browser. Voor sommige bedrijven is een eigen app daarom een slimme zet: klanten doen makkelijker zaken met je, en je krijgt extra mogelijkheden zoals pushmeldingen. Zit je krap bij kas, dan kun je klein beginnen met een eenvoudige app die je bestaande website omzet naar een app-vorm. Weeg wel af of het bij jouw type bedrijf past.

6. Een informatiezuil (kiosk)

Heb je een fysieke winkel of balie, dan kan een informatiezuil de ervaring verbeteren. Klanten vinden er snel antwoord op veelgestelde vragen, of bekijken acties. Ook dienstverleners kunnen er baat bij hebben, bijvoorbeeld om bezoekers naar de juiste medewerker te leiden.

7. Een VoIP-telefoonsysteem

Je telefoonsysteem lijkt intern, maar het is juist een van je meest klantgerichte technologieën. Hoe iemand het ervaart als hij belt, bepaalt mede hoe hij over je bedrijf denkt. Met VoIP kan je team klanten overal helpen, ook buiten kantoor, en functies als belgroepen, een keuzemenu en voicemail-naar-e-mail zorgen voor een soepeler contact. Zie de handigste VoIP-functies.

Zo pak je het aan

• Begin bij de grootste klantirritatie. Onhandige formulieren? Zet ze online. Trage reacties? Zet een chatbot in.
• Gebruik wat je al hebt. Met Microsoft 365 heb je formulieren en meer al binnen handbereik.
• Houd de AVG in acht bij berichten en gegevens.
• Kies bewust welke techniek bij jouw type bedrijf past, en meet het effect.

Veelgestelde vragen

Waar begin ik met een klein budget?

Bij online formulieren en een goede telefonie-ervaring — vaak heb je die tools al of zijn ze goedkoop. Een chatbot en digitale handtekeningen zijn logische volgende stappen.

Zijn digitale handtekeningen rechtsgeldig?

Ja, met een betrouwbare dienst is een digitale handtekening juridisch bindend. Het scheelt printen en scannen, en zorgt dat meer contracten daadwerkelijk getekend worden.

Heb ik echt een eigen app nodig?

Niet altijd. Een eigen app loont vooral bij bepaalde bedrijfstypen. Vaak bereik je met een goede website, WhatsApp Business en een chatbot al veel, tegen lagere kosten.

Waar moet ik op letten bij sms- of app-berichten?

Op toestemming en de AVG. Stuur alleen naar mensen die zich hebben aangemeld, en laat ze zelf kiezen welke berichten ze ontvangen. Zo blijft het gewaardeerd in plaats van als spam ervaren.

Welke klantgerichte techniek levert jouw bedrijf het meeste op? We denken graag mee over een routekaart die past bij je budget en klanten. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.